Service client
Nous sommes toujours ravis de vous aider.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.
Commande
Modifier ou annuler votre commande
Nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes le plus rapidement possible, donc vous ne pouvez malheureusement pas annuler ou modifier une commande qui a déjà été passée. Si vous avez opté pour un mode de paiement à l’avance et que vous n’avez pas encore fait le virement, veuillez nous contactez à contact@catcite.com pour voir si votre commande peut être modifiée.
Expédition & livraison
La plupart des commandes sont traitées et prêtes à être expédiées dans les 24 heures. Ce délai de préparation peut cependant varier en fonction du mode de paiement. En cas de paiement à l’avance, les commandes sont traitées dès réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de notification d’envoi de la marchandise dès qu’elle sera prête à être expédiée. À tout moment, vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur .
Facture manquante
Si aucune facture n’était présente dans le colis, vous avez dû la recevoir par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables afin de vous assurer qu’elle n’a pas été considérée comme un spam.
Valeur minimum de commande
CatCité livre à partir d’un montant de commande minimum de 19,00 € (hors frais de port).
Nos colis sont emballés avec un maximum de 30 kg de marchandises et emballage. Les commandes dont le poids est supérieur à 30 kg seront expédiées dans deux ou plusieurs colis. En fonction de la valeur et du poids de votre commande, des frais de service supplémentaires d’un montant de 5 EUR par colis seront facturés à partir du 2ème colis. Pour plus d’informations sur les frais de livraison, veuillez nous contacter à contact@catcite.com
Réclamations & retours
Réclamations
Si la marchandise est arrivée endommagée, si vous avez reçu le mauvais article ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter : contact@catcite.com. Pour pouvoir vous apporter notre aide dans les meilleurs délais, nous aurons besoin de votre numéro de client / commande / facture, de la référence de l’article et de la raison de votre réclamation.
Numéro de retour
Si vous souhaitez procéder à un retour, veuillez nous contacter à contact@catcite.com. Munissez-vous de votre numéro de commande / facture et de la référence de l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous attribuerons un numéro de retour unique qui nous permettra d’identifier la marchandise dès sa réception. Veuillez indiquer ce numéro dans le colis.
Frais de retour des marchandises
Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Il est impératif de nous contacter pour convenir d’une reprise de marchandise ou pour recevoir un bon de retour afin de renvoyer votre colis. Les frais d’ un renvoi ne pourront être remboursés.
Remboursement de la marchandise
Lorsque vous effectuez un retour de marchandise, nous créditons votre compte bancaire/ Paypal ou votre carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande, du montant de l’article retourné, en prenant en compte toutes réductions appliquées à la commande. Veuillez noter toutefois que celui-ci ne sera crédité qu’après réception de la marchandise. Dans le cas d’un échange de produit, veuillez ne pas tenir compte de la facture jointe à la livraison.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour “où vous même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien” livré de votre commande.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté : par exemple, lettre envoyée par la poste APEF PRAULT 47 route de Bordeaux 33360 Latresne FRANCE, ou courrier électronique à contact@catcite.com
Modèle de lettre :
OBJET : Annulation d’achat.
Madame, Monsieur,
Je désire profiter de mon droit de rétractation prévu par l’article L121-25 du Code de la consommation et annuler la commande que j’ai passée auprès de votre société.
Date de la commande :
Numéro de commande :
Numéro de facture :
Montant total TTC :
Je vous prie également de me rembourser sous 10 jours après la réception de la commande rétractée la totalité de la somme réglée hors frais de transport.
Comptant sur vous pour votre complète coopération,
Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature :
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons refuser de vous rembourser avant d’avoir reçu les produits retournés ou avant que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, en prenant pour référence, la date la plus proche.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les produits sans retard excessif et en tous cas, au plus tard sous quatorze jours à partir de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation, à l’adresse ci-dessous :
APEF PRAULT
CatCite.com
47 Route De Bordeaux
Le Giron
33360 LATRESNE
France
Le délai est considéré comme respecté lorsque vous nous avez envoyé les produits dans un délai de quatorze jours.
Vous ne devez répondre d’une éventuelle perte de valeur des marchandises, que si cette perte de valeur est due au fait que vous ayez manipulé le produit pour vérifier son état, ses caractéristiques et son fonctionnement, alors que cela n’était pas nécessaire.
Paiement
Moyens de paiement
Les moyens de paiement que nous offrons sont totalement sécurisés. Vos données personnelles (coordonnées bancaires, e-mail et adresse) et votre numéro de carte de crédit sont protégés par un cryptage informatique et un processus supplémentaire d’autorisation. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, CB)
• PayPal
• Virement bancaire
Dans certains cas particuliers et en fonction de la méthode de livraison choisie, CatCite.com se réserve le droit de n’accepter que certains modes de paiement : Paiement par virement bancaire.
Si vous choisissez de régler votre commande par virement bancaire, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de facture dans la référence du virement. Veuillez transférer le solde sur le compte suivant :
Coordonnées de notre compte français :
CatCite .com
Domiciliation : BNP Latresne
IBAN (International Bank Account Number) : FR76 3000 4019 3300 0100 3056 110
SWIFT (BIC) : BNPAFRPP Latresne
Paiement par carte bancaire
Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, la somme sera prélevée.
PayPal est un service de paiement en ligne qui permet à toute personne détentrice d’une adresse e-mail d’envoyer et de recevoir de l’argent en utilisant sa carte de crédit ou son compte bancaire. Vous pouvez utiliser cette méthode pour payer en l’espace de quelques clics vos produits achetés sur catcite.com en toute sécurité. Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un lorsque vous effectuez une commande sur catcite.com. L’avantage de PayPal réside dans le fait que notre système reconnaît immédiatement le paiement. Votre marchandise sera donc expédiée dans un délai de 24 à 48 heures.
Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter à contact@catcite.com ou par téléphone 0646344199
Livraison
Délais de livraison
Les commandes expédiées en France seront livrées dans un délai de quelques jours. Ce délai de livraison reste indicatif et peut varier en fonction du mode de paiement ou du transporteur choisis.
Suivi de colis
Les commandes sont généralement traitées et prêtes à être expédiées dans les 24 heures et nos partenaires de livraison vous offrent la possibilité de suivre votre colis après son expédition grâce au numéro de suivi.
Options de livraison
CatCite.com a sélectionné MondialRelay.fr et Colissimo.fr et leurs partenaires locaux comme mode de livraison. Retrait gratuit au point de vente.
Notre transporteur
Avantages principaux de notre transporteur :
• Livraison rapide
• Rechercher le colis dans un point relais
La grille de frais de transport Mondial Relais : https://www.mondialrelay.fr/faq/tarifs/
Informations produit
Nous mettons tout en œuvre pour que les descriptions de nos produits comprennent toutes les informations pertinentes. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter contact@catcite.com ou 0646344199
* Le poids écrit dans la description du produit correspond à son poids sans l’emballage